Planejamento
Gestão de produto, projetos e portfólio; PMO; analistas de requisitos
12 capacidades · 5 lentes · respostas recebidas (inicial: 0 · final: 0)
Metodologia Pointer: Assessment → Implantação → Otimização → Transferência de conhecimento.
Teste de Maturidade
Cada persona avalia as capacidades do seu domínio em cinco lentes — Conhecimento, Processos, Métricas, Adoção e Automação — com notas de 0 a 4. Catálogo de capacidades alinhado à versão 19.4 da plataforma GitLab.
Rodada inicial: planejada · Rodada final: planejada
Desenvolvimento e Q.A
Desenvolvedores, líderes técnicos, analistas de testes e qualidade
15 capacidades · 5 lentes · respostas recebidas (inicial: 0 · final: 0)
Infraestrutura e Plataforma
Infraestrutura, operações, SRE, engenharia de plataforma e administração do GitLab
12 capacidades · 5 lentes · respostas recebidas (inicial: 0 · final: 0)
Segurança
Segurança da informação, AppSec, gestão de identidades e acessos
13 capacidades · 5 lentes · respostas recebidas (inicial: 0 · final: 0)
Compliance
Conformidade, auditoria, governança de TI e gestão de artefatos
13 capacidades · 5 lentes · respostas recebidas (inicial: 0 · final: 0)
Customer Success Plan e satisfação
Customer Success Plan
Iniciativas estratégicas, direcionadores de valor, ferramentas atuais e desafios do ciclo de desenvolvimento.
coleta fechada
Pesquisa de Satisfação
Avaliação das demonstrações e workshops realizados.
coleta fechada
Cronograma
| Data | Encontro | Descrição |
|---|---|---|
| 2026-12-04 | Kick-off da consultoria | Personas, respondentes, calendário da rodada, QR codes dos formulários e PR-CON-01 |
| 2026-12-09 | Abertura da rodada inicial | Teste de Maturidade por persona e formulário do Customer Success Plan com os stakeholders |
| 2026-12-18 | Encerramento da rodada | Fechamento da coleta e início das análises por domínio |
| 2026-12-30 | Resultados | Relatório de diagnóstico com plano de ação e roadmap de evolução (TR 3.6.2.3); Customer Success Plan |
Onboarding
Onboarding da plataforma GitLab
Customers Portal e Support Portal, como abrir e acompanhar chamados na GitLab (SLAs oficiais) e o apoio da Pointer em qualquer etapa.
Abrir onboardingEntregáveis
Resultados do engajamento
Teste de Maturidade (análises inicial e final), comparativo e Customer Success Plan. Acesso com a senha enviada pela Pointer.
Abrir resultadosQR codes em tamanho de impressão: página de QR codes.